网络口碑

Internet Word of Mouth

缩写：IWOM

网络口碑

在西方称社会化媒体（social media) , 指公司或消费者(合称网民)通过论坛(BBS)、博客和视频分享等网络渠道和其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒 体信息。这些讨论相应的传播效力会影响到这个品牌、产品、及服务的信誉度，也就是网络口碑，从而也会在某些方面对其生意造成一定的影响。

第一法则：要有趣 　

在打广告之前，在推出产品之前，在为餐牌增加新的菜色之前，先征求别人的意见。 　　

第二法则：让人开心

开心的顾客是最好的广告员。让他们兴奋激动。 　　

借着制造真的很好的东西让人开心，推出能够发挥应有功能，而且用起来得心应手的产品。 　　

第三法则：赢得信任和尊敬

做个正派的公司。凡事讲求道德，善待顾客，与消费者沟通，满足他们的需求。 　　

第四法则：要简单

口碑很懒惰。要发挥它的作用，必须帮它一把。必须做两件事：找个超级简单的信息，并协助大家分享这个信息。

本土—— 1-4K
本土4A—— 2-5K
外资4A—— 3-6K

网络口碑分为网络口碑建议与网络口碑营销。从本质上说也是一种广告，但与传统的营销手段相比，却具有与众不同的亲和力和感染力。传统广告和销售人员宣传产品一般都是站在卖方的角度，为卖方利益服务的，所以人们往往对其真实性表示怀疑，只能引起消费者的注意和兴趣，促成真正购买行为的发生较难。不过随着互联网的不断发展 ，这种营销手段也是不可缺少的。

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