价值链

       价值链的概念回答了如何才能提供和让渡客户价值与满意的问题。哈佛大学的迈克尔·波特(Michael Porter)提出的价值链可以作为公司创造更多客户价值的一种鉴别方法。每一个公司都是在设计、生产、销售、配送和辅助其产品的过程中进行活动的集合体。价值链区分为9种与战略有关的在特定业务中能创造价值并产生成本的相关活动。这9种价值创造活动包括5种基本活动和4种辅助活动。

        基本活动包括进货、生产、发货、经销、服务等一系列活动，辅助活动发生在这些基本活动的全过程之中。其中，采购是指用于各种基本活动所需投入物的购买，只有其中的一部分是由采购部门进行的；技术开发则发生在每项基本活动之中，其中只有一部分是由研究与开发部门从事的；人力资源管理也同样存在于所有的部门之中；企业基础设施涵盖了所有全面管理、计划、财务、会计、法律和政府事务，这些活动都是由基本活动和辅助活动所衍生出来的。

       企业的任务就是要检查每个价值创造活动中的成本和绩效，并寻求改进。企业应当估计竞争者的成本和绩效，以作为超越的基准。如果企业能在某些活动方面超越竞争者，它就能获得竞争优势。另外，企业的成功不仅依赖于每个部门工作的好坏，还有赖于各部门之间协调的程度。

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