病毒营销

病毒性营销

病毒性营销也被人们成为病毒式营销和病毒营销。
  病毒性营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。
  根据《网络营销基础与实践》第2版第2章的有关介绍，病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。病毒性营销的经典范例是Hotmail.com。Hotmail是世界上最大的免费电子邮件服务提供商，在创建之后的1年半时间里，就吸引了1200万注册用户，而且还在以每天超过15万新用户的速度发展，令人不可思议的是，在网站创建的12个月内，Hotmail只花费很少的营销费用，还不到其直接竞争者的3%。Hotmail 之所以爆炸式的发展，就是由于利用了“病毒性营销”的巨大效力。病毒性营销的成功案例还包括Amazon、ICQ、eGroups等国际著名网络公司。病毒性营销既可以被看作是一种网络营销方法，也可以被认为是一种网络营销思想，即通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的。

病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。病毒性营销已经成为网络营销最为独特的手段，被越来越多的网站成功利用。
　　1996年，Sabeer Bhatia 和 Jack Smith 率先创建了一个基于WEB的免费邮件服务，即现在为微软公司所拥有的著名的Hotmail.com。许多伟大的构思或产品并不一定能产生征服性的效果，有时在快速发展阶段就夭折了，而Hotmail 之所以获得爆炸式的发展，就是由于被称为"病毒性营销"的催化作用。
　　当时，Hotmail提出的病毒性营销方法是颇具争议性的，为了给自己的免费邮件做推广，Hotmail在邮件的结尾处附上："P.S. Get your free Email at Hotmail"，因为这种自动附加的信息也许会影响用户的个人邮件信息，后来Hotmail将"P.S."去掉，将强行插入的具有广告含义的文字去掉，不过邮件接收者仍然可以看出发件人是Hotmail的用户，每一个用户都成了Hotmail的推广者，这种信息于是迅速在网络用户中自然扩散。
　　这就是病毒性营销的经典范例。这种营销手段其实并不复杂，下面是基本程序：
　　（1）提供免费Email地址和服务；
　　（2）在每一封免费发出的信息底部附加一个简单标签："Get your private, free Email at http://www.hotmail.com "；
　　（3）然后，人们利用免费Email向朋友或同事发送信息；
　　（4）接收邮件的人将看到邮件底部的信息；
　　（5）这些人会加入使用免费Email服务的行列；
　　（6）Hotmail提供免费Email的信息将在更大的范围扩散。
　　美国著名的电子商务顾问 Ralph F. Wilson 博士将一个有效的病毒性营销战略归纳为六项基本要素，一个病毒性营销战略不一定要包含所有要素，但是，包含的要素越多，营销效果可能越好。
　　这六个病毒性营销的基本要素是：
　　（1）提供有价值的产品或服务；
　　（2）提供无须努力地向他人传递信息的方式；
　　（3）信息传递范围很容易从小向很大规模扩散；
　　（4）利用公共的积极性和行为；
　　（5）利用现有的通信网路；
　　（6）利用别人的资源。
　　病毒性营销与生物性的病毒不同，因为数字病毒可在国际间不受制约地迅速传播，而生物病毒往往需要直接接触或其它自然环境的作用才能传播。尽管受语言因素的限制，Hotmail的用户仍然分布在全球220多个国家，在瑞典和印度，Hotmail是最大的电子邮件服务提供商，尽管没有在这些国家做任何的推广活动。尽管Hotmail的战略并不复杂，但是，其他人要重复利用这种方法，却很难取得同样辉煌的效果，因为这种雪球效应往往只对第一个使用者才具有杠杆作用。

自从HOTMAIL.COM创造了“病毒性营销”的经典范例之后，这种“利用他人资源宣传自己”的营销手段受到营销人员的极大重视，并试图在多种场合利用这种互联网营销特有的方式，当然，谁不希望自己的推广信息在很短的时间内象“CIH”一样为数以百万计的人们所了解呢？本文分析制订一个有效的病毒性营销策略的基本思路及应用中的一些错误方法。
　　著名的电子商务顾问 Ralph F. Wilson 博士将一个有效的病毒性营销战略归纳为六项基本要素：
　　1.提供有价值的产品或服务；
　　2.提供无须努力的向他人传递信息的方式；
　　3.信息传递范围很容易从小向很大规模扩散；
　　4.利用公共的积极性和行为；
　　5.利用现有的通信网络；
　　6.利用别人的资源
　　从理论上说，Wilson 博士的分析无疑是正确的，但问题是，在实际工作中，创建一个真正意义上的病毒性营销策略并不容易，我们可以看到，许多免费邮件服务提供商都采用了这种方式，然而除了HOTMAIL之外，其它的成功案例似乎并不多见。而且，往往为了一味追求“病毒性”的效果，甚至接近于实际意义上的病毒传播，不仅不能达到营销的目的，甚至还严重危害了自己公司的声誉。

对病毒性营销认识的误区
　　实践中发现，一些营销人员为采用病毒性营销而费尽心机，甚至以此作为目标，这无异于舍本逐末，任何一种营销手段都是为了一定的目标。同时，也出现了一些肤浅的认识，以为只要在邮件的底部写上“请访问我们的网站”，或者“请将此邮件转发给你的同事和朋友”之类的语言就是病毒性营销。
　　其实，病毒性营销的实质是利用他人的传播渠道或行为，自愿将有价值的信息向更大范围传播。如果提供的信息或其它服务没有价值，无论如何哀求或者恐吓都不会产生真正的病毒性的效果。
　　同样是免费电子邮件服务，为什么HOTMAIL能成为病毒性营销的经典，而其它网站并没有取得同样辉煌的效果呢？答案应该是：缺乏独创性！
　　另外，病毒性营销给人的感觉是一定要在很大的范围内传播，其实，并不是每个网站的信息都可以或者有必要让全世界人都知道的。

　　在使用免费邮件发信时，免费邮件提供商会自动在信件结尾付上“欢迎使用XX免费邮件”之类的信息，带有一定的强制性，严格说来，与病毒性营销的精髓有一点冲突，那么，有没有一种方法，让用户将信息原封不动地转发给他人呢？
　　前一段时间，在OICQ用户中广泛流传一个关于黑客的传闻，大意是说，台湾的一个黑客组织将在不久之后的某一天摧毁所有在线用户的系统，请尽量不要上线并请大家相互转告。我曾收到过几个朋友发来的消息，也同朋友讨论过这一消息的可靠性，大家几乎一致认为是出自某人的玩笑，然而仍然有许多人在转送信息。仔细想来，这种信息之所以可以传播开来，自然有一定的道理，因为其中潜在的价值是：如果消息可靠，可以保护自己或朋友的系统不受侵害。这种方式虽然并不是一个特定的病毒性营销实例，但是其中却包含着一定的病毒性营销意识，而且，这种方式比“请将此信转发给10个同事或朋友，否则将大祸降临”之类的带有威胁性的信息传播思路到要略胜一筹。
　　使用OICQ的用户是一些使用即时信息交流的特定群体，虽然他们的细分特征并不明确，不过，从这个例子中还是可以受到一定启发，在设计病毒性营销方案的时候，可以将目标锁定在一定的范围之内，例如一个网站某一频道的用户、某个专业论坛的访问者等等只要这个范围内的用户是目标用户或其中的一部分，信息的有效传播同样可以获得理想的宣传效果。至于采取哪种具体方式、传播什么信息，在此就不做讨论了，相信您一定会有自己的绝招。
　　病毒性营销既要求提供有价值的信息或服务，又要独创性的推广方式等等，会不会给人造成一种非常困难的感觉呢？当然，在很多时候，凭空想象是很难有什么创意产生，不过，也许在考虑某一具体方案时就会“灵机一动”啊，这大概就是很多营销专家不能罗列出各类病毒性营销的模板供我们选择的原因吧？

　　由于每个网站业务的不同，从而制定的病毒性营销方案也大相径庭，但在实施病毒性营销的过程中，一般都需要经过方案的规划和设计、信息源和传递渠道的设计、原始信息发布、效果跟踪管理等基本步骤，认真对待每个步骤，病毒性营销才能最终取得成功。在这五个必要的步骤中，也包含了对病毒性营销一般规律的认识，只是没有明确提出这一概念，并进行系统的描述。

    第一、病毒性营销的“病毒”有一定的界限，超出这个界限的病毒性营销方案就成为真正的病毒了。
　　没有人喜欢自己的电脑出现病毒，可见病毒并不是受人欢迎的东西。病毒性营销中的核心词是“营销”，“病毒性”只是描述营销信息的传播方式，其实和病毒没有任何关系。病毒性营销的基本思想只是借鉴病毒传播的方式，本身并不是病毒，不仅不具有任何破坏性，相反还能为传播者以及病毒性营销的实施者带来好处，因此病毒性营销和病毒之间并没有任何直接的联系。但在病毒性营销的实际操作中，如果没有认识到病毒性营销的本质是为用户提供免费的信息和服务这一基本问题，有时可能真正成为传播病毒了，尤其利用一些技术手段来实现的病毒性营销模式，如自动为用户电脑安装插件、强制性修改用户浏览器默认首页、在QQ等聊天工具中自动插入推广信息（称为“QQ尾巴”）等，这些其实已经不能称之为病毒性营销，而是传播病毒了。

    第二、成功的病毒性营销离不开六个基本要素。
　　我们在重复一次上面已经提到的美国电子商务顾问 Ralph F. Wilson 博士将一个有效的病毒性营销战略的基本要素归纳为6个方面：
　　（1）提供有价值的产品或服务；
　　（2）提供无须努力的向他人传递信息的方式；
　　（3）信息传递范围很容易从小向很大规模扩散；
　　（4）利用公共的积极性和行为；
　　（5）利用现有的通信网络；
　　（6）利用别人的资源进行信息传播。
　　根据这一基本规律，在制定和实施病毒性营销计划时，应该进行必要的前期调研和针对性的检验，以确认自己的病毒性营销方案是否满足这六个基本要素。

      第三、病毒性营销并不是随便可以做好的，需要遵照一定的步骤和流程。
　　  成功实施病毒性营销需要五个步骤 ：
　　（1）病毒性营销方案的整体规划和设计；
　　（2）病毒性营销需要独特的创意，病毒性营销之所以吸引人之处就在于其创新性；
　　（3）对网络营销信息源和信息传播渠道进行合理的设计以便利用有效的通信网络进行信息传播；
　　（4）对病毒性营销的原始信息在于传播的小范围内进行发布和推广；
　　（5）对病毒性营销的效果进行跟踪和管理。
　　上述成功实施病毒性营销的五个步骤对病毒性营销的六个基本要素从实际应用的角度做出了进一步的阐释，使其更具有指导性，充分说明了病毒性营销在实践应用中应遵循的规律。

    第四、病毒性营销的实施过程通常是无需费用的，但病毒性营销方案设计是需要成本的。
　　病毒性营销通常不需要为信息传递投入直接费用，但病毒性营销方案不会自动产生，需要根据病毒性营销的基本思想认真设计，在这个过程中必定是需要一定资源投入的，因此不能把病毒性营销理解为完全不需要费用的网络营销，尤其在制定网站推广计划时，应充分考虑到这一点。此外，并不是所有的病毒性营销方案都可以获得理想的效果，需要专业的有经验的人士制定病毒性营销方案，这也可以理解为病毒性营销的隐性成本。

    第五、网络营销信息不会自动传播，需要在行一定的推广。
　　在成功实施病毒性营销五个步骤中的第四步就是关于对病毒性营销信息源的发布和推广，因为病毒性营销信息不会实现自动传播，需要借助于一定的外部资源和现有的通信环境来进行，这种推广可能并不需要直接费用，但需要合理选择和利用有效的网络营销资源，因此需要以拥有专业的网络营销知识为基础。

    综上所述，病毒性营销具有自身的基本规律，成功的病毒性营销策略必须遵循病毒性营销的基本思想，并充分认识其一般规律，包括：为用户免费提供有价值的信息和服务而不是采用强制性或者破坏性的手段；在进行病毒性营销策略设计时有必要对可利用的外部网络营销资源进行评估；遵照病毒性营销的步骤和流程；不要指望病毒性营销方案的设计和实施完全没有成本；最后，希望病毒性营销信息会自动在大范围内进行传播是不现实的，进行信息传播渠道设计和一定的推动是必要的。
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